Transformative Service Research

Im Bereich der Transformative Service Research (TSR) befasst sich das Forschungsteam in erster Linie damit, wie Dienstleistungssysteme das Leben von Menschen in vulnerablen Lebenssituationen positiv verändern können, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf Flüchtlingen und deren Integrationsprozessen liegt. Prof. Boenigk und Ko-Autorinnen entwickelten z.B. einen konzeptionellen Rahmen, der als „Transformative Refugee Service Experience Framework“ bekannt ist. Die Studien in diesem Bereich untersuchen ferner Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen von Menschen mit Fluchthintergrund beim Zugang zu wichtigen gesellschaftlichen Bereichen wie Bildung, Arbeitsmarkt oder Gesundheitsversorgung, und stellen die besondere Bedeutung von sog. „Transformative Service Initiatives“heraus. Fragen zur Förderung des Wohlbefindens beziehen sich auch auf Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt. In diesem Zusammenhang bearbeitet das Team aktuell das Thema „Gewalt gegenüber Mitarbeitenden im Gesundheitswesen“. In diesem Bereich ist die Professur Mitglied der Initiative ServCollab (Serving Humanity Through Collaboration).