Projekttitel
Benchmarking von Outsourcingdienstleistungen und -dienstleistern
Kurzbeschreibung
Outsourcing ist ein Markt mit steigenden Volumen. Auch in Deutschland wird gerade der Markt für BPO als Wachstumsmarkt gesehen. Insgesamt wird das Marktvolumen für BPO in Deutschland von verschiedenen Analysten und Anbieterunternehmen auf etwa eine Milliarde Euro in 2008 geschätzt. Die Wahl des Outsourcingpartners ist für das Gelingen des Outsourcingprojekts von entscheidender Bedeutung. Umfragen belegen jedoch, dass die Wahl des Outsourcingpartners in 2007 bei 49% der Fälle auf reinen Empfehlungen beruht und somit auf einer nur geringen objektivierbaren Grundlage erfolgt. Es muss angenommen werden, dass durch diesen Umstand der Raum der Möglichkeiten nicht gänzlich ausgeschöpft werden kann.
Für den Erfolg eines Outsourcingvorhabens ist die Wahl des passenden Outsourcingnehmers von entscheidender Bedeutung. Ein Vergleich der verschiedenen zu erbringenden oder erbrachten Dienstleistungen von Outsourcingnehmern ist dabei schwer möglich. Auch fehlen Standards, welche einen solchen Vergleich im Rahmen eines Benchmarkings in einer objektivierten und nachvollziehbaren Art und Weise ermöglichen.
Das Projekt „Standards zum Benchmarking von Outsourcingdienstleistungen und –dienstleistern“ möchte diese Lücke schließen und Richtlinien, Vorgehensweisen und Kriterien für das Benchmarking von Outsourcingdienstleistungen und –dienstleistern entwickeln. Ziel des Projektes ist es, durch Standardisierung Marktintransparenzen zu entschärfen, Angebot und Nachfrage im Outsourcingmarkt effizienter zueinander zu führen, sowie Monitoring- und Kontrollkosten der am Outsourcing Beteiligten zu senken. Es werden sowohl der Bereich des IT-Outsourcings als auch der Bereich des Business Process Outsourcings (BPO) aufgegriffen werden.
Projektwebseite: www.dinspec91289.de (noch nicht aktiv)
Laufzeit
01.06.2011 - 17.12.2012
Projektpartner
Hamburger Informatik Technologie-Center e.V.
Deutsches Institut für Normung - Innovationen mit Normen und Standards
Ansprechpartner
Prof. Dr. Markus Nüttgens
StB Prof. Dr. Nick Gehrke
Dipl.-Wirt.-Inf. Michael Werner