Entwicklung und Evaluation eines konzeptionellen Gestaltungsrahmens für Service-Level-Agreements im Umfeld Cloud Computing
Art: Masterarbeit
Bearbeiter: Marcel Wichnewski
Abstract:
In der aktuellen IT-Entwicklung führt das Cloud Computing zu einem Paradigmenwechsel. Für viele potentielle Anwender ist das Cloud Computing allerdings noch ein Begriff, der nicht richtig zu greifen ist. Unsicherheit betreffend die Qualität der Dienstleistungen und keine ausreichende Transparenz bei der Vertragsgestaltung sind aktuelle Gründe der Anwender gegen das Cloud Computing. Das liegt zu einem gewissen Teil an der undurchsichtigen Gestaltung der zu erwartenden Dienstleistung. Viele potentielle Anwender fragen sich z.B., wie hoch die Qualität der zu erbringenden Dienstleistung ist und welche Entschädigung man als Kunde erwarten kann, wenn die vereinbarte Qualität der Dienstleistung nicht eingehalten wurde. Diese Fragen sollten durch klare Service-Level-Agreements vor Erbringung der Dienstleistung festgelegt werden. In der Arbeit wird daher das Thema SLA-Management im Umfeld von Cloud Computing aufgegriffen. Anhand einer Matrix, bestehend aus den Ebenen des Cloud Coputings und den möglichen Organisationsformen des Cloud Computings, soll untersucht werden welche Unterschiede es im SLA-Management in den einzelnen Ausprägungsformen gibt. Ziel ist es, Unterschiede zu den Ebenen und Organisationsformen aufzudecken und mögliche Potentiale für ein besseres Management von SLAs aufzuzeigen.
Betreuer: Martin Schultz