Professur für BWL, insb. Dienstleistungsmanagement

Über Uns

Wir erforschen und lehren, wie Kundenwünsche und -bedürfnisse durch marktorientierte Dienstleistungen optimal erfüllt werden können. Wir konzentrieren uns auf aktuelle, unternehmerische Herausforderungen und suchen nach theoretisch und empirisch fundierten Antworten. Zu unseren Kompetenzen gehören das marktgerechte Angebot elektronischer Services über das Internet, die Messung und Prognose von Kundenpräferenzen, die Schaffung von Markenwerten, die Kommunikationen von Preisen und Preisplänen und die Optimierung von Marktforschungsmethoden. Wir arbeiten mit hochrangigen internationalen Forschungseinrichtungen und europäischen Unternehmen. Unsere Befunde veröffentlichen wir in führenden nationalen und internationalen Zeitschriften.